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Contexte

Afin d’agrandir notre équipe IT Support, nous sommes actuellement à la recherche d’un.e Technicien.ne Support Informatique - Niveau 2.

Vos missions

Vous rapportez au Team Leader Support et faites partie de l’équipe « Support et Infrastructure », composée de 6 personnes. 

Dans le cadre de votre fonction, vous êtes en charge des demandes de niveau 2.

Votre expertise vous permettra :

  • D’assurer le support technique auprès de nos utilisateurs et des techniciens de niveau 1;
  • D’analyser des problèmes complexes ;
  • De proposer des solutions techniques afin d’assurer la continuité du service client ;
  • D’effectuer le suivi des incidents ouverts chez nos fournisseurs.

Vous intervenez dans les domaines techniques suivants :

  • Support aux utilisateurs (Windows, Suite Microsoft Office 365, etc.) ;
  • Supervision d’infrastructure (réseau, téléphone, wifi, etc.) ;
  • Révision, rédaction et mise à jour des procédures.

Vous prenez part aux tâches liées à notre environnement GxP (grâce, idéalement, à votre expérience dans un environnement contrôlé) :

  • Participation aux audits clients ;
  • Gestion de la documentation liée à la qualification des softwares et hardwares ;
  • Troubleshooting lié aux softwares de laboratoire ;
  • Suivi de l’installation de logiciels et matériels associés (suivi des fournisseurs). 

Votre profil

Bachelier, master ou ingénieur en informatique de gestion, ou équivalent en informatique.

Sont requis :

  • Expérience confirmée dans une fonction similaire ;
  • Maîtrise de l’administration des systèmes Windows :
    • Création et gestion des comptes utilisateurs ;
    • Attribution et gestion des droits d’accès (ACL, GPO) ;
    • Configuration et gestion des services DNS, DHCP, Active Directory ;
    • Supervision et maintenance des serveurs Windows.
  • Connaissance approfondie de VMware :
    • Création, configuration et déploiement de machines virtuelles ;
    • Gestion des ressources (CPU, RAM, stockage, réseau) ;
    • Surveillance et optimisation des performances des environnements virtualisés ;
    • Sauvegarde et restauration de VM.
  • Sens de la communication orienté clients (internes) ;
  • Sens du service et de la satisfaction utilisateur ;
  • Organisation et rigueur : vous êtes capable de réaliser des tâches en respectant les procédures et d’assurer une documentation claire et complète ;
  • Autonomie dans la mise en place de nouveaux outils, serveurs, et solutions techniques ;
  • Maîtrise de l’anglais écrit et parlé pour les discussions techniques avec les fournisseurs.

Constitue un plus :

  • Une expérience dans un cadre GxP. 

Pourquoi rejoindre Quality Assistance ?

Au sein de Quality Assistance, nous croyons que l’épanouissement professionnel passe avant tout par la qualité des relations humaines. Ici, chacun évolue dans un climat de respect mutuel, de bienveillance et de collaboration. 

Rejoignez notre CRO analytique et contribuez à accélérer l’accès aux médicaments innovants. Notre ambition est claire : mettre la science au service de la santé, pour répondre aux besoins des patients plus rapidement et plus efficacement. 

En nous rejoignant, vous bénéficierez d’un package salarial compétitif en accord avec le secteur comprenant de nombreux avantages extra-légaux (chèques repas, assurance hospitalisation et soins ambulatoires, assurance groupe, bonus). 

Dès votre arrivée, vous intégrez un parcours de formation complet, pensé pour développer vos compétences et accompagner votre progression. Parce que faire grandir nos collaborateurs c’est aussi contribuer à la recherche.

Saviez-vous qu’en 2024 nous avons accueilli, intégré et formé 27 nouveaux collègues ? Nous avons également promu 30 collaborateurs (mobilité verticale). 5 postes ont été pourvus par des candidats internes.

Chez nous, le bien-être de nos collaborateurs est une priorité. Nous créons de multiples opportunités afin que vous puissiez vous intégrer à votre nouvel environnement de travail et apprendre à connaître vos nouveaux collègues (afterworks, activités sportives et récréatives, team buildings, soupers de département, soirées de fin d’année, BBQ, évènements pour les familles, etc.). 

Vous profitez gratuitement de nombreux petits plus qui font la différence au quotidien : cours de sport, fruits frais à disposition et jusqu’à 4 car-wash offerts par an. Envie de vous simplifier la vie ? Des services pratiques comme la livraison de lunchs et de pains ou le repassage via titres-services sont également proposés. 

Vous rejoindrez une entreprise à l’écoute de vos besoins et de vos suggestions !

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À propos de Quality Assistance

Quality Assistance est une société belge de recherche sous contrat (CRO) de référence fournissant à l'industrie pharmaceutique l'ensemble des services analytiques requis par les réglementations de l'EMA et de la FDA pour le développement et la commercialisation des médicaments innovants à usage humain.

Depuis la fin de la phase de screening jusqu’à l’enregistrement du médicament, au travers des phases non-cliniques et cliniques, Quality Assistance met au point des solutions personnalisées :

  • Nous définissons les protocoles analytiques ;
  • Nous développons des méthodes d’analyse spécifiques ; 
  • Nous réalisons les études de caractérisation, de stabilité, de pharmacocinétique, les tests de biomarqueurs et d’immunogénicité ainsi que le contrôle des lots.

Ces analyses permettent d’évaluer l’innocuité, l’efficacité et la qualité des produits confiés par nos clients.

Avec plus de 40 ans d’expertise en sciences analytiques, Quality Assistance détient une position unique sur ce marché mondial grâce :

  • à la centralisation de tous nos laboratoires sur un seul site (Donstiennes, Belgique) ;
  • 270 professionnels hautement qualifiés ;
  • à un large panel de techniques analytiques et d’équipements de pointe.

Notre environnement de travail respecte les normes GMP, GLP, GCLP/GCP.

Visitez https://www.quality-assistance.com/quality-assistance/leading-analytical-cro pour en savoir plus